Najczęściej zadawanie pytania.
- Czy jeżeli zakupiona rzecz nie będzie na mnie pasowała to będę mógł ją zwrócić lub wymienić? - Tak, oba rozwiązania są możliwe. Należy pamiętać, aby zwracana rzecz nie nosiła śladów użytkowania, posiadała wszystkie metki i aby nie przekroczyć 10-dniowego terminu zwrotu. Dokładne informacje co należy uczynić, aby zwrot lub wymiana doszła do skutku przesyłamy mailem. - Czy towar prezentowany na stronie sklepu jest dostępny na magazynie, czy też trzeba na niego czekać? - Wszystkie prezentowane produkty są dostępne. Jeżeli jakikolwiek produkt został wyprzedany to "znika" z oferty i nie można złożyć na niego zamówienia.- Nie znalazłam pewnego produktu na stronie sklepu. Czy jest szansa, aby go dla mnie sprowadzić?- Dołożymy wszelkich starań, aby go sprowadzić. Proszę napisać do nas maila i podać w nim nazwę, kolor i rozmiar poszukiwanego produktu. Jeżeli będzie dostępny w głównych magazynach to sprowadzimy go do sklepu.- Czy można zapłacić zwykłym przelewem, a nie poprzez Dotpay?- Dotpay jest systemem płatnościowym, w którym do wyboru macie Państwo wiele form płatności, w tym także przelew tradycyjny. Polecamy finalizowanie transakcji poprzez ten system, ponieważ pozwala on na bardzo szybkie zorientowanie się czy dana transakcja została już sfinalizowana i można wysłać paczkę. Wpłata bezpośrednio na nasze konto też jest możliwa, aczkolwiek proces finalizowania płatności (tzn. otrzymanie informacji z działu księgowego, iż dane zamówienie zostało już opłacone) jest dłuższy - dlatego też nie podajemy numeru konta na stronie. Jeżeli z jakiegoś powodu chcecie Państwo wpłacić pieniędzy w ten sposób, proszę napisać do nas maila - podamy wszelkie potrzebne dane indywidualnie.- Czy jest możliwy odbiór osobisty?- Niestety nie. Struktura sklepu jest rozproszona (tzn. gdzie indziej znajduje się biuro sklepu, gdzie indziej dział kas i księgowości i jeszcze gdzie indziej magazyn), a to nie pozwala na osobity odbiór towaru i uregulowanie płatności za dane zamówienie.
- Czy wysyłacie paczki za pośrednictwem poczty?- Nie. Wszystkie zamówienia wysyłamy firmą kurierską GLS lub poprzez Paczkomaty InPost. Dzięki temu zdecydowana większość zamówień może dotrzeć do Państwa bardzo szybko, a ponadto rozwiązanie takie pozwala na śledzenie paczki na stronie www przewoźnika.- Nie jestem pewien jaki rozmiar wybrać. Co zrobić?- - Na początku proponujemy zapoznać się z prezentowaną na naszej stronie tabelą wymiarów sylwetek. Jeżeli informacje tam zawarte okażą się niewystarczające, prosimy zajrzeć do opisu produktów, gdzie w większości przypadków znajdziecie Państwo tabelę wymiarów tego produktu. Aby dobrać właściwy rozmiar należy zmierzyć swoje ubranie danego rodzaju (tj jeśli kupujemy spodnie, należy zmierzyć swoje obecne spodnie) i na tej podstawie dobrać rozmiar. Poniżej prezentujemy sposób mierzenia odzieży.
- Jak długo będę czekać na realizację zamówienia?
- Staramy się realizować wszystkie zamówienia w jak najkrótszym czasie. Większość zamówień wysyłamy dzień (roboczy) po złożenia zamówienia, czasem udaje nam się wysłać dane zamówienie jeszcze w tym samym dniu, w którym zostało złożone. Jednakże maksymalny czas realizacji zamówień to 3 dni robocze + 2 dni potrzebne kurierowi / paczkomatom na doręczenie paczki. W przypadku zamówień opłaconych wcześniej (kartą, przelewem lub przekazem) realizacja rozpoczyna się w momencie zautoryzowania (tzn. otrzymania informacji, iż pieniądze za dane zamówienie dotarły na konto naszej firmy) płatności.
- Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?
- Nie. Rejestracja jest dobrowolna. Gorąco zachęcamy jednak, aby skorzystać z możliwości rejestracji, gdyż wiąże się to z różnymi korzyściami.
- Co mi da rejestracja?
- Przede wszystkim wygodę przy kolejnych zakupach. Posiadanie konta pozwala na opłacenie zamówień przedpłaconych później, niż bezpośrednio po złożeniu zamówienia (wystarczy zalogować się na swoim koncie, wejść w historię zamówień i kliknąć w przycisk umożliwiający połączenie się z serwisem płatnościowym. Posiadanie konta ułatwia także przyszłe składanie zamówień - nie potrzeba za każdym razem wpisywać danych adresowych itp. - wystarczy się zalogować i wszystkie dane uzupełnią się automatycznie (w razie potrzeby można je oczywiście zmienić).
- Czy przesyłki są doręczane także w sobotę?
- Nie. Standardowa przesyłka kurierska doręczana jest w dni robocze, od poniedziałku do piątku.
- Czy można wybrać godzinę doręczenia lub podać różne adresy doręczenia w zależności od planowanej godziny doręczenia?
- Standardowa przesyłka kurierska nie daje możliwości wyboru godziny doręczenia (nie jest objęta gwarancją godziny doręczenia). Nie możemy zatem zagwarantować Państwu konkretnej godziny doręczenia. Nie ma także możliwości umieszczenia alternatywnych adresów doręczenia. Jeżeli jednak będziecie mieli Państwo problem z odebraniem przesyłki w proponowanych przez kuriera godzinach, prosimy o kontakt mailowy z nami. Postaramy się znaleźć odpowiadające Państwu rozwiązanie. Osobom obawiającym się problemów z doręczeniem paczki możemy zaproponować doręczenie poprzez Paczkomaty InPost. Jeżeli w Państwa okolicy znajduje się paczkomat (obecnie są one w większości miast, w dużych miastach bardzo często jest ich kilka), proponujemy wybrać ten sposób doręczenia. Zamówienie zostanie wtedy doręczone do wybranego przez Państwa paczkomatu, skąd w terminie 3 dni będziecie mogli Państwo odebrać paczkę o dowolnej porze (także w nocy).
- Czy kolor ubrania jest taki sam jak na zdjęciu?
- To niestety bardzo kłopotliwe pytanie. Otóż dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane przez nas zdjęcia oddawały stan rzeczywisty produktów, jednakże kolor wyświetlany na monitorze zależy nie tylko od samego zdjęcia, ale też od ustawień monitora, matrycy itp. Generalnie to samo zdjęcie na kilku monitorach może wyglądać inaczej.
- Co oznaczają statusy, jakie otrzymuje moje zamówienie? Co to oznacza dla realizacji zamówienia?
- Zamówienie w czasie realizacji otrzyma co najmniej trzy statusy. A oto krótki ich opis:
a) "nowe zamówienie - oczekujące na realizację" - jest to status, jaki zamówienie otrzymuje automatycznie, gdy tylko zostanie zarejestrowane przez system
b) "oczekiwanie na wpłatę" - ten status otrzymują tylko te zamówienia, w których formą płatności jest przedpłata za pośrednictwem systemu Dotpay; oznacza on, że obsługa nie stwierdziła jeszcze zaksięgowania pieniędzy w systemie Dotpay i wstrzymuje się z realizacją doczasu wpłaty
c) "zamówienie w trakcie realizacji" - obsługa sklepu przystąpiła do kompletowania zamówienia (w przypadku przedpłaty status ten oznacza, że zamówienie zostało opłacone)
d) "przesyłka wysłana" - zamówienie zostało skompletowane, a paczka została przekazana firmie kurierskiej
e) "zamówienie w trakcie wyjaśniania" - status bardzo rzadko używany, zamówienie otrzymuje go tylko wtedy, gdy niemożliwa jest realizacja zamówienia bez uzgodnienia pewnych kwestii z klientem (oznacza on, że obsługa sklepu próbowała się skontaktować mailowo lub telefonicznie z klientem i oczekuje na jego decyzje)
f) "zamówienie zrealizowane" - status nadawany w momencie, gdy przesyłka zostanie doręczona, a firma kurierska wpłaci pobranie na konto sklepu (status mający znaczenie czysto informacyjne)
g) "zamówienie anulowane" - status nadawany każdemu zamówieniu, które nie było realizowane (niezależnie od przyczyn zaniechania realizacji)
h) "zamówienie nieodebrane" - status nadawany tym zamówieniom, które zostały zrealizowane przez sklep, a których klient nie odebrał.
PONIŻEJ ZNAJDUJE SIĘ "PAPIEROWA" WERSJA NASZEGO KATALOGU DLA PRODUKTÓW 4F i Outhorn NA SEZON JESIEŃ / ZIMA 2011/12
Wydrukuj
![[H-T4L12-SKDT001] Szorty damskie SKDT001 - szary melanż](gfx/micro/1335349694.1597.jpg)
![[TFL12-TSM701] T-shirt męski TSM701 - niebiesko-fioletowy](gfx/micro/1336725811.561.jpg)
![[TFL12-TSM301] T-shirt męski TSM301 - ciemny szary](gfx/micro/1336727432.9328.jpg)
![[T4L12-TSD602] T-shirt damski TSD602 - szary melanż](gfx/micro/1335529886.1098.jpg)
